2026 香港居民在外地求助渠道：1868 与协作组
香港居民在外地需要求助，可致电 (852) 1868；这条 24 小时热线由香港入境事务处「国际协作组（协助在外香港居民小组）」提供，服务对象是在外香港居民。一般资料查询热线则为 (852) 2824 6111，同样标示为二十四小时热线，但可联络职员的时间只限星期一至五上午 8 时 45 分至下午 5 时 15 分、星期六上午 9 时至中午 12 时，星期日及公众假期休息，两者分工并不相同。根据香港入境事务处「入境事务处总部各办事处」及「联络我们」官方页面，协助在外香港居民小组位于新界将军澳宝邑路 61 号入境事务处总部行政大楼 9 楼，本身办公时间为星期一至五上午 8 时 45 分至下午 5 时，星期六、星期日及公众假期休息；其 24 小时热线电话为 (852) 1868，并设传真 (852) 2519 3536 与电邮 enquiry@immd.gov.hk 作为补充渠道。
1868 是什么热线，由哪个组负责？
1868 的全称对应入境事务处总部的「国际协作组（协助在外香港居民小组）」，在实务上常被简称为协作组。该组位于新界将军澳宝邑路 61 号入境事务处总部行政大楼 9 楼，办公时间为星期一至五上午 8 时 45 分至下午 5 时，星期六、星期日及公众假期休息。虽然协作组办公室并非全天候开放，但其热线电话 (852) 1868 属 24 小时运作，供在外香港居民求助时使用；除电话外，也可使用传真 (852) 2519 3536 或电邮 enquiry@immd.gov.hk。
1868 与一般查询热线（852）2824 6111 的分工有何不同？
两者最核心的分工差异，在于服务定位与接听安排。1868 对应的是协助在外香港居民小组，属于在外香港居民求助渠道；(852) 2824 6111 则是查询一般资料热线，处理一般资讯查询，并非专门对应外地求助。下面按字段比较：
| 渠道 | 电话号码 | 服务定位 | 接听／职员时间 | 传真 | 电邮 |
|---|---|---|---|---|---|
| 协助在外香港居民小组 24 小时热线（协作组） | (852) 1868 | 在外香港居民求助 | 24 小时运作 | (852) 2519 3536 | enquiry@immd.gov.hk |
| 查询一般资料热线 | (852) 2824 6111 | 一般资料查询 | 同为二十四小时热线；可联络职员时间：星期一至五上午 8:45 至下午 5:15、星期六上午 9:00 至中午 12:00，星期日及公众假期休息 | (852) 2877 7711 | enquiry@immd.gov.hk |
此外，若目的是查询其他申请状况，入境事务处另设 24 小时热线 (852) 3160 8663，与 1868 及一般资料热线再作区分。切勿把申请进度查询、一般政策查询与在外居民求助混用同一条线，否则可能要在不同渠道之间转接。
除了致电 1868，还有哪些备用联络方式？
协作组除 24 小时热线 (852) 1868 外，提供传真 (852) 2519 3536；电邮方面使用 enquiry@immd.gov.hk。若是属于一般资料查询的传真，则对应 (852) 2877 7711。需要留意，传真与电邮并非即时对话渠道，且在协作组星期六、星期日及公众假期休息期间，办公室处理会受办公时间限制；只有 1868 热线本身维持 24 小时。
跨境家庭在使用这些渠道时要注意什么？
对长期跨境居住或两地往返的家庭而言，先分清「在外求助」与「一般查询」可少走弯路：身处外地且需要协助时，对应的是协作组的 (852) 1868；只是查询政策或一般资料时，对应的是 (852) 2824 6111。协作组在星期六、星期日及公众假期休息，但 1868 热线仍 24 小时运作，因此夜间或假期致电与办公室办公时间并不冲突。本文只作一般参考，不构成针对个别情况的正式法律或专业意见，实际安排与个案处理，仍以香港入境事务处最新公布及官方人员说明为准，需要时另应咨询合资格专业人士；热线号码、办公时间、传真与电邮如经调整，也一律以官方最新公布为准。
常见问题
在外香港居民求助热线 1868 是否 24 小时运作？
是。根据入境事务处总部各办事处页面，协助在外香港居民小组的 1868 热线电话为 24 小时运作。协作组本身办公时间为星期一至五上午 8 时 45 分至下午 5 时，星期六、星期日及公众假期休息，但热线服务不受此限制。
1868 与一般查询热线（852）2824 6111 有什么不同？
1868 由国际协作组（协助在外香港居民小组）提供，定位为在外香港居民求助；(852) 2824 6111 是查询一般资料热线。两者虽都属二十四小时热线，但 (852) 2824 6111 可联络职员的时间只到星期六中午，星期日及公众假期休息，分工并不相同。
负责 1868 的协作组全称是什么，地址在哪里？
全称为国际协作组（协助在外香港居民小组），位于新界将军澳宝邑路 61 号入境事务处总部行政大楼 9 楼。其办公时间为星期一至五上午 8 时 45 分至下午 5 时，星期六、星期日及公众假期休息。
除了致电 1868，还可以怎么联络协作组？
可使用传真 (852) 2519 3536，或电邮 enquiry@immd.gov.hk。若属一般资料查询的传真，则对应 (852) 2877 7711。传真与电邮为补充渠道，并非即时对话方式。
查询申请进度应打 1868 还是（852）2824 6111？
都不属于这两条线的主要分工。查询其他申请状况可致电 24 小时热线 (852) 3160 8663，或按官方指定网页办理；1868 用于在外香港居民求助，(852) 2824 6111 用于一般资料查询。
协作组星期六、星期日及公众假期休息时，1868 热线是否仍可使用？
仍可使用。1868 属 24 小时运作热线，不受协作组办公时间限制；热线号码、办公时间、传真与电邮如经调整，一律以香港入境事务处最新公布为准。